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Il team di assistenza è disponibile per domande sul conto, difficoltà di accesso, problemi tecnici e osservazioni sul servizio. Puoi scegliere il canale più comodo tra email e telefono. Per le richieste relative ai pagamenti, indica il tipo di operazione senza inviare password o dati completi della carta. Se scrivi per segnalare un problema, aggiungi una breve descrizione e, se utile, uno screenshot: aiuterà il team a capire la richiesta e a risponderti in modo più preciso.
| Reparto | Contatto |
|---|---|
| Assistenza clienti | [email protected] |
| Informazioni generali | [email protected] |
| Affiliazioni | [email protected] |
| Telefono | +39 02 8473 6195 |
| Orari dell'assistenza | 24/7 |
Assistenza via email
Per richieste dettagliate, problemi legati al conto o situazioni che richiedono spiegazioni e documenti, è preferibile contattare l’assistenza via email. Indica un oggetto chiaro, descrivi il problema e allega solo i documenti pertinenti. Verifica anche che i tuoi recapiti siano aggiornati: informazioni incomplete o un indirizzo non più attivo possono rallentare la risposta e le eventuali verifiche.
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Tempi di risposta
La maggior parte delle richieste di assistenza riceve risposta entro un giorno lavorativo. Per questioni più complesse, come verifiche del conto o controlli sui pagamenti, i tempi possono essere più lunghi a seconda del caso. Non è indicato un tempo di risposta garantito: se la richiesta richiede ulteriori verifiche, l'assistenza potrebbe chiederti informazioni aggiuntive.
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